Esta política resume cómo se procesan las compras en VendeAquí y cómo pedir ayuda. No sustituye los derechos establecidos en la Ley 19.496 y demás normativa chilena aplicable. Puedes consultar los Términos y condiciones y escribir a contacto@vendeaqui.pro.
1. Confirmación y pago
El checkout informa los productos, precios, datos de entrega y transportista elegidos. Además del subtotal de productos, se cobra una tarifa porcentual por Compra Garantizada, cuyo porcentaje vigente se muestra antes de pagar y es configurable por VendeAquí. La tarifa se calcula sobre los productos, se redondea al peso y se suma al cobro procesado por Flow. El porcentaje y el monto quedan registrados en la orden. El flete no forma parte de este cálculo ni se cobra en Flow: se paga al transportista al recibir, según sus condiciones. La orden queda sujeta a la confirmación del proveedor de pago y a la disponibilidad informada por el vendedor.
2. Despacho y seguimiento
El vendedor prepara y despacha el pedido conforme a las condiciones publicadas. El comprador selecciona un transportista disponible. El flete no se incluye en el pago online y debe pagarse al transportista al recibir; confirma que el servicio elegido permita flete por pagar. El vendedor registra el seguimiento cuando dispone de él y el comprador puede consultar el estado desde su cuenta.
3. Problemas antes del despacho
Si el vendedor no puede cumplir la operación, no dispone del producto o incumple las condiciones y plazos de despacho comprometidos antes de entregar el producto al transportista, puedes solicitar la cancelación contactando a VendeAquí e indicando el número de orden. Si la solicitud está cubierta por esta protección comercial, VendeAquí gestionará la devolución íntegra del importe pagado, utilizando el medio de pago original cuando sea técnicamente posible. No necesitas negociar previamente con el vendedor. La devolución requiere revisión y gestión; no es automática y el tiempo de procesamiento puede depender del medio de pago.
4. Producto defectuoso, incorrecto o distinto de lo ofrecido
Si recibes un producto con fallas, incompleto o distinto de la publicación, conserva el producto y los antecedentes de compra y comunícate cuanto antes con contacto@vendeaqui.pro, indicando el número de orden y describiendo el problema. VendeAquí facilitará el contacto y la información disponible. El vendedor debe cumplir las obligaciones que le imponga la legislación sobre garantía legal, calidad, cambios y devoluciones.
5. Derecho de retracto y garantía legal
El derecho de retracto, sus plazos, excepciones y condiciones dependen de la legislación vigente y de la información que el proveedor haya entregado antes de la compra. Si una exclusión es legalmente procedente, debe informarse de manera clara y previa. Los derechos de garantía legal y las opciones de reparación, cambio o devolución se ejercen conforme a la normativa aplicable al producto y a la operación. Esta política no los limita ni los renuncia.
6. Cómo solicitar ayuda
Envía un correo a contacto@vendeaqui.pro con el número de orden, el correo de tu cuenta y una descripción del caso. Incluye fotografías u otros antecedentes solo cuando sean necesarios y evita enviar datos de tarjetas o contraseñas. También puedes acudir al SERNAC o ejercer las acciones que reconoce la ley.